Política de soporte

Así te atendemos cuando algo sale mal o tienes una duda con un viaje, un pedido, una encomienda, tu tienda o tu cuenta de conductor.

Cómo contactarnos

• Desde la app: menú ⋮ → Soporte. Es lo más rápido, porque ya sabemos quién eres y de qué viaje o pedido hablas.
• Por correo: soporte@truvabo.com. Lo recibimos las 24 horas; te llega una confirmación automática al instante.
• Horario de atención: todos los días de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. (hora de Venezuela). Lo que llegue de noche se atiende a primera hora.

En cuánto tiempo respondemos

Primera respuesta a cualquier mensaje	hasta 24 horas
Problema con un viaje o pedido en curso (por la app)	el mismo día
Reportes de seguridad: el conductor o el vehículo no coinciden, mala conducta	hasta 24 horas
Objetos olvidados en un viaje	hasta 24 horas
Revisión de documentos de conductores, repartidores y tiendas	hasta 48 horas
Reclamos: cobro indebido, pedido incompleto o en mal estado	hasta 3 días hábiles
Reembolsos aprobados (cuando corresponda)	hasta 7 días hábiles
Datos personales: ver, corregir o borrar tu cuenta	hasta 15 días

Son tiempos máximos: casi siempre respondemos mucho antes. Si un caso necesita más tiempo (por ejemplo, porque esperamos la versión del conductor o de la tienda), te avisamos y te decimos por qué.

Qué incluir en tu mensaje

• El número de teléfono con el que usas TruVaBo.
• La fecha y la hora aproximada.
• Si es un viaje o un pedido: el nombre del conductor, del repartidor o de la tienda.
• Fotos o capturas si las tienes (del pedido, del cobro, de la pantalla).
• Qué pasó y qué solución esperas.

Cuidado con las estafas

Nadie de TruVaBo te pedirá nunca tu código de entrada, tus contraseñas ni los datos de tu tarjeta o de tu banco. Solo te escribimos desde direcciones que terminan en @truvabo.com. Si alguien te pide esos datos en nombre de TruVaBo, no los des y avísanos a soporte@truvabo.com.